質量及其重要性

質量有廣義和狹義之分。從狹義來講就是指的產品質量，也就是產品本身。廣義來講，它還包括工作質量。

產品質量很簡單，就是產品的實用性。我們說這個產品質量高還是質量低、合格不合格，那就是看這個產品對我們來講是不是有用，也就說這個產品有沒有使用價值。你這個杯子如果漏，這個杯子再大，原料再好，我們也不認為這個杯子會給我們帶來什么使用價值，所以產品的質量一定是能夠使產品帶來使用價值的這樣一種特點。

產品質量包括的含義很廣，它包括產品結構、性能、精度、純度、可靠性、機械物理性能、化學成分等這些內在的質量特性。

第二個還包括外觀、形狀、色澤、氣味等外在的質量特性，說你形狀好不好，這個色澤鮮艷不鮮艷，氣味是不是宜人？這都是關系到企業產品的外部質量的特點；除此之外我們還要考慮成本、價格、使用維修費等經濟的特性；因為我們要取得這項產品我們必須要付出代價，這個代價如果是過高的，這個產品再好我們可能也不消費了，所以還必須考慮它的經濟特性。

還有一個就要考慮除了這些內在特性、外在特性、經濟特性之外，在當今我們的生活水平越來越高，大家對生活質量要求越來越高的情況下，還要考慮一些其它特性，比如說你這個產品有沒有污染，會不會污染我的周圍的環境，這個產品會不會造成公害，你這個產品能不能按時交貨？像這些都可以作為產品質量的一些內容，這是產品質量。

工作質量它是指與產品質量有關的各項工作對產品質量的保證程度。通常來講我們產品的工作質量又包括廢品率、返修率。這就是工作質量，還有產品的合格率等等。